Корпоративная и деловая этика на примере оао "мобильные телесистемы". Корпоративная этика

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нормы корпоративной этики

1. Понятие корпоративной этики

корпоративный деловой общение этика

Этика - это свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Корпоративная этика - это система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями. Субъектами корпоративной этики являются: владельцы, руководители и работники организации.

Уже в средневековье начали формироваться определенные системы корпоративных взглядов. Их наиболее характерными чертами были: солидарность людей одной профессии, строгая регламентация прав и обязанностей профессиональной деятельности и т.д. В дальнейшем они получили развитие в недрах Римской католической церкви, и нашли свое отражение в социальных энцикликах пап, которые появились в конце XIX века как реакция на бурное развитие социалистических учений. В поисках эффективной альтернативы церковь обратилась к идее корпоративизма. Впервые эта идея полно представлена в энциклике Льва XIII «Rerum Novarum» (1891). В ней была выдвинута концепция, которую сейчас называют «социальным партнерством», заключающаяся в сотрудничестве наемного труда и капитала, которые рассматриваются как два взаимосвязанных и взаимодополняющих фактора в процессе производства.

Общественному мнению корпоративные идеи были преподнесены во время дебатов о профсоюзном законе, чтобы противопоставить их развитию социалистических идей в рабочих профсоюзах. Что касается непосредственно деятельности предприятий, то ценностно-мотивационные, культурные компоненты хозяйственной жизни достаточно продолжительное время оценивались как второстепенный, не лимитирующий экономический рост и ресурс. Воспроизводство ценностной среды на предприятии происходило большей частью стихийно, хотя внимание к ней со стороны управленцев и ученых постоянно возрастало. Однако начиная с 70-х годов ХХ века, воздействие на культурные составляющие деятельности организаций становится непрерывным и из единичного - массовым, приобретает черты хорошо скоординированной и приоритетной стратегии их руководства.

По оценке М.В. Дубининой, «под воздействием корпоративной этики деятельность работников организуется не столько на основе приказов или компромиссов, сколько за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Организация, построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членов, становится наиболее гармоничной и динамичной формой корпоративного сообщества». Таким образом, назначение корпоративной этики - регулирование взаимоотношения представителей различных профессий, объединенных общностью трудового коллектива, работающих в одной организации.

Корпоративную этику можно представить как систему с двумя подсистемами. Во-первых, это моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии. Во-вторых, это нормы и правила поведения сотрудников организации в формальных и неформальных ситуациях.

Корпоративная этика базируется на ряде принципов. Принцип корпоративной этики - правило деятельности в системе норм нравственного поведения субъектов корпоративной этики при выполнении ими своих обязанностей.

1. Отсутствие четко сформулированных правил корпоративной этики неизбежно приводит к отсутствию определенной преданности своему предприятию, что негативным образом сказывается и на работе конкретного сотрудника (сотрудников), и на прибыли всего предприятия в целом. Например, передача конфиденциальной информации конкурирующему предприятию практически является этической нормой, ведь сотрудник не обязан заботиться о том обществе, членом которого не является. И лишь введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, не инструментом, с помощью которого кто-то «делает деньги», а полноправным членом коллектива, почти что - членом семьи.

2. Корпоративная этика оговаривает коллективные принципы поведения. Например: заботу об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, обеспечение роста ценностей организации, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации организации (при этом разговоры о том, как плохо обстоят дела в организации и какой начальник - есть хам с посторонними становятся этически невозможными), поддержка общей стратегии и приоритетов организации, неиспользование имиджа организации во вред ей в личных целях, конфиденциальность полученной информации и т.д.

3. Корпоративная этика оговаривает этические принципы служебных отношений. Например, сотрудники организации должны с уважением относиться ко всем людям, они должны выполнять свои обещания, проявлять терпимость к чужому мнению, соблюдать вежливость и корректность, не вмешиваться в личную жизнь другого человека без его личной просьбы и т.д.

4. Над правилами, которые устанавливаются корпоративным кодексом для сотрудников, находятся правила, установленные для самой организации. Например: построение отношений с клиентами и партнерами исключительно на правовой основе, полная ответственность за качество своей продукции и выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями, признание трудовых заслуг сотрудников и обеспечение им справедливого вознаграждения, обеспечение социальных гарантий сотрудников и т.д.

Другими словами корпоративная этика должна удовлетворять принципам SMART: S (specific) - конкретная; M (measurable) - измеримая; A (acquireable) - достижимая; R (realistic) - реалистичная; T (time bound) - выполнимая в ограниченное время.

Основу норм корпоративной этики составляют ценности. Ценности - это относительно общие убеждения, которые определяют, что правильно и что неправильно, и устанавливают общие предпочтения людей.

Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей на такие образцы поведения, которые поддерживают достижение стратегических целей организации, но могут быть и негативными, которые отрицательно влияют на эффективность организации в целом.

1. Позитивные ценности, выраженные следующими высказываниями:

Работа может быть выполнена на «отлично»;

В споре рождается истина;

Интересы потребителя превыше всего;

Успех компании - это мой успех;

Настрой на взаимопомощь и поддержание хороших отношений с коллегами;

Не конкуренция, а сотрудничество в работе на общую цель.

2. Негативные ценности, выраженные следующими высказываниями:

Начальству доверять нельзя, доверять можно только друзьям;

Ты начальник - я дурак, я начальник - ты дурак;

Не высовывайся;

Хорошо работать - это не самое главное в жизни;

Всей работы не переделать.

Ценности можно также разделить на индивидуальные и организационные, однако они во многом совпадают, но есть и такие, которые относятся исключительно либо к одной группе, либо к другой. Например, такие как «благополучие», «безопасность», «инициатива», «качество», «независимость» могут относиться к обеим группам, а такие как «семья», «предсказуемость», «работа», «авторитетность» относятся к индивидуальным, а «взаимозаменяемость», «гибкость», «изменение» связаны с организацией.

Каждый вкладывает свой смысл в название ценности, поэтому стоит при изучении ценностных ориентаций просить уточнить смысл данной ценности, что они имеют в виду под ней.

Основополагающими ценностями, на основе которых формируется корпоративная этика, как правило, являются:

Компетентность и профессионализм. Субъекты корпоративной этики должны: обладать качественным образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения; стремиться повышать свой профессиональный уровень; иметь инициативность и активность при исполнении должностных обязанностей, ответственность и дисциплинированность.

Честность и непредвзятость. Это фундамент деятельности организации, ее деловой репутации. В организации не допускается конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью.

Ответственность. Ответственность - гарантия качества деятельности организации.

Уважение человеческой личности. Работники организации имеют право на честное и справедливое отношение к ним, независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности.

Патриотизм. Работник должен быть как патриотом своего государства, так и патриотом своей организации. Он должен способствовать развитию организации и государства.

Благополучие. Нацеленность на материальное благополучие, как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живёт.

Взаимозаменяемость. Позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения в окружающей среде и внештатные ситуации в самой организации.

Гармония. Ориентация на соответствие различных аспектов, сторон жизнедеятельности организации независимо от того эффективны ли данные явления или нет, главное не нарушать равновесие, гармоничность отношений.

Гибкость. Нацеленность на гибкость и побуждение работников к эффективному взаимодействию, совместным поискам оптимального решения проблемы, приемлемых для представителей различных служб способов реализации намеченных целей, своевременное реагирование на изменения окружающей среды (особенно актуальна в нестабильной внешней среде).

Следует перечислить и нравственные качества, на которых базируется корпоративная этика: отзывчивость; внимательность; доброжелательность; способность воспринимать критику; преданность; порядочность, честность; скромность; открытость и др.

2. Виды корпоративного делового общения

Корпоративное деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом между субъектами одной организации. Цель корпоративного общения - постановка и решение определенных целей и конкретных задач в интересах конкретной организации. Этим оно отличается от делового общения в широком смысле слова.

Особенностью корпоративного делового общения является то, что его невозможно прекратить (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Значительную часть корпоративного делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации, в которой они работают.

Однако корпоративное деловое общение - понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие, которое происходит не только в организации, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и т.д.

Главные функции корпоративного делового общения: организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга.

Корпоративное деловое общение можно условно разделить на:

прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между субъектами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное;

вертикальное и горизонтальное. В ходе вертикального общения осуществляется общение между начальником и подчиненным, в ходе горизонтального - между равными по статусу сотрудниками;

вербальное и невербальное. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.;

устное и письменное. С точки зрения формы речи оно может осуществляться путем устной речи с использованием различных каналов связи или при непосредственном общении. Или быть письменным, когда субъекты общения обмениваются письменными посланиями по различным каналам связи. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь - различные формы гибридных стилевых образований.

межличностное и публичное. С точки зрения количества участников в ходе корпоративного делового общения оно осуществляться как между личностями - субъектами общения, так и между личностью и группой.

3. Этические нормы корпоративного общения

Нормы - требования к поведению владельца роли, человека, занимающего определённую ступеньку в структуре организации, обществе, семье. Нормы усваиваются вместе с ценностями в процессе социализации, адаптации, но имеют менее устойчивый характер, чем ценности. Нормы согласуются с ценностями, обеспечивают достижение целей в соответствии с ценностями. Оказывают влияние на поведение при наличии санкций, которые формируются одновременно с нормами. Следование усвоенным и включённым в структуру личности нормам становится самоценным поведением, и наследование им вызывает негативную реакцию, человек санкционирует себя сам (чувство вины, тревоги, переживания т. п.).

Этические нормы корпоративного общения - это система определенных нравственных стандартов поведения субъектов общения одной организации. Они не регламентирует частную жизнь сотрудника, не ограничивает его права и свободы, а лишь определяет нравственную сторону его деятельности, устанавливает этические нормы служебного поведения. Поэтому, раскрывая вторую подсистему корпоративной этики - ее нормы, остановимся на правилах поведения. Правила поведения можно разделить на правила, касающиеся взаимоотношений равных по статусу сотрудников (по горизонтали) и правила взаимоотношения по вертикали.

1. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники одного статуса должны соблюдать следующие нормы и правила поведения: уважительно относиться друг к другу; в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей; не демонстрировать коллегам свое плохое настроение; не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию; всегда извиняться за свое некорректное поведение; помогать коллегам, делиться знаниями и опытом; не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие; быть вежливыми и корректными; быть внимательными к чужому мнению и др.

2. Руководителям рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила поведения: показывать сотрудникам пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета; не критиковать работников в присутствии других работников, делать это конфиденциально; уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес и др.

Нормы и правила не являются чем-то статичным. Это динамические образования, которые имеют тенденцию изменяться под воздействием определенных факторов. Они сохраняются на индивидуальном уровне до того момента, пока их соблюдение является функционально полезным для организации, группы или отдельных людей. В противном случае они могут сохраняться лишь в нормативных документах.

В зарубежной управленческой практике выработан ряд специальных мероприятий и методов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений в организации:

корпоративные кодексы, представляющие собой свод принципов и правил делового поведения, являются центральным элементом корпоративной этики. Сегодня их имеют почти все крупные корпорации и около половины мелких фирм;

«карты этики» - набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по этическим вопросам;

комитеты (или отдельные специалисты) по этике призваны вырабатывать этическую политику организации, а также решать конкретные этические проблемы, возникающие в ходе повседневной практики;

обучение сотрудников и руководителей этичному поведению проводится, как правило, на базе семинаров и краткосрочных курсов. Например, за рубежом этическая проблематика активно интегрируется в систему высшего образования. Так, в частности, крупный бизнесмен и бывший посол США в Нидерландах Дж. Шэд выделил 20 млн долларов Гарвардскому университету на создание программы по этике бизнеса. Ее цель он видел в том, чтобы выпускники, прослушавшие курс, обладали такими моральными убеждениями, которые обращали бы их профессиональные знания на благо общества, а не в ущерб ему. Для этого, считал Шэд, надо: во-первых, отсеивать кандидатов с искаженными моральными устоями уже на стадии приема в университет; во-вторых, сделать этическую проблематику неотъемлемой частью каждой дисциплины, не ограничиваясь одним курсом по этике;

этическая экспертиза, которая представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации или отдельного проекта. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата в организации, ее имиджа в глазах общественности, внесение коррективов в деятельность организации. Когда по тем или иным причинам проблемы организации не могут быть решены собственными силами, приглашаются независимые консультанты по этике со стороны.

Основные нормы корпоративного поведения стали формулироваться в начале 1990-х гг. в «кодексах корпоративного поведения», принятых в странах с наиболее развитыми рынками капитала: Англии, США и Канаде. Эти кодексы регулировали практику корпоративного поведения, в частности, вопросы обеспечения интересов акционеров, подотчетности директоров и руководства компанией. С тех пор во многих странах изданы кодексы корпоративного поведения с соответствующими методическими рекомендациями. Раскроем более подробно назначение, структуру и содержание кодекса корпоративной этики.

Условно кодекс корпоративной этики можно определить, как свод гласных и негласных правил, формулирующих основные принципы деятельности организации и соблюдение при этом норм морали. Правилами корпоративной этики регулируются нормы поведения сотрудников в ситуациях, которые не прописаны должностными инструкциями и законодательством государства. К примеру, это могут быть негласные нормы поведения на корпоративной вечеринке.

Кодекс корпоративной этики позволяет решать различные вопросы, такие как открытое обсуждение выплаты вознаграждений или продвижения по служебной лестнице отдельных сотрудников. Как правило, у каждой организации свой индивидуальный кодекс, однако, основы каждого из них складываются из общепринятых моральных ценностей и законов. Наибольший вклад в его формирование вносит верхушка организации, непосредственные руководители. Ценность кодекса корпоративной этики заключается в том, что его существование приводит к повышению рейтинга и привлекательности организации. Это связано с тем, что организация, таким образом, демонстрирует внутреннюю дисциплину, сплочённость членов и, соответственно, надёжность. С этой точки зрения примечательно, что в 2002 году в США был принят закон, обязывающий все компании предоставлять этические кодексы для публичного доступа или аргументировать их отсутствие. Итак, кодекс корпоративной этики:

определяет порядок разрешения конфликтных или нерегламентированных ситуаций;

определяет и регулирует нормы поведения и морали в корпоративной среде;

регулирует порядок принятия решений в сложных экономических или других ситуациях;

формирует положительный имидж компании в бизнес - среде, тем самым, повышая уровень доверия со стороны партнёров по бизнесу.

Как правило, кодекс корпоративной этики состоит из следующих разделов:

I. Введение. 1. Для чего создан Кодекс. 2. Что такое Кодекс 3. На каких главных ценностях основан Кодекс. 4. Нормы и приоритеты деятельности организации, устанавливаемые Кодексом. 5. Задачи, решаемые Кодексом.

II. История деятельности и развития организации.

III. Миссия организации.

IV. Основные принципы деятельности организации

V. Стандарты поведения.

Таким образом, кодекс корпоративной этики является одним из эффективных инструментов управления, который полностью приложим к практике управления трудовыми коллективами.

Литература

1. Варган С. Корпоративная этика: больше, чем просто этика// http://www.luxemag.ru/etiquette/6503.html.

2. Дубинина М.В. Корпоративная этика в системе управления трудовыми отношениями на предприятии: Теоретико-методологические аспекты. М., 2003.

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М.: Дело, 2000.

4. Стеклова О. Е. Организационная культура: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2007.

5. Третьяков В.П. Корпоративная культура делового общения // http://www.elitarium.ru/2007/09/14/kultura_delovogo_obshhenija.html.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Совокупность моральных и нравственных норм внутрипарламентского общения. Соблюдение правил поведения, этики профессиональной ответственности и этики доходов. Нормативные правовые акты. Соблюдение дисциплины и норм этики в здании Жогорку Кенеша.

презентация , добавлен 24.05.2012


Основные принципы корпоративной этики и организационная культура служащих банковской системы, современное состояние этики и культуры служащих банка России. Практический анализ состояния корпоративной этики и культуры банковских служащих на примере ГРКЦ.

дипломная работа , добавлен 14.02.2011


Значимость и составные части деловой культуры, ее внешние и внутренние признаки. Основные категории этики, сущность морали как регулятора деловых отношений. Нормы профессиональной этики и делового этикета. Правила поведения в процессе делового общения.

реферат , добавлен 10.12.2013


Непосредственная связь этики с жизненной практикой в системе моральных требований к профессиональной деятельности человека. Соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса. История развития и трансформация зарубежного делового этикета.

контрольная работа , добавлен 12.10.2009


Основные организационные и этические стандарты, нормы и ценности организации. Этическая ответственность организации перед обществом. Организация и управление предприятием как проблема управленческой этики. Специфика взаимодействия фирмы и сотрудника.

реферат , добавлен 05.02.2012


Этикет как манера вести себя в обществе. Историческая справка о возникновении этикета. Общие принципы международного этикета. Национальные особенности деловой этики и этикета. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока, на Западе.

реферат , добавлен 28.11.2009


Практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.

дипломная работа , добавлен 26.03.2006


Сущность дистанционного общения. Этические нормы телефонного разговора. Виды корпоративной культуры делового общения. Манипуляции как метод воздействия на партнера. Правила их нейтрализации. Приемы, стимулирующие создание доверительных отношений.

реферат , добавлен 08.03.2016


Основные категории этики. Диалектический метод познания как основной метод познания предмета науки этики. Общее, особенное и единичное в диалектике. Возникновение моральных идеалов, принципов и норм, предъявляемых к сотрудникам правоохранительных органов.

реферат , добавлен 21.05.2014


История возникновения этики. Сущность деловых отношений. Принципы, лежащие в основе добровольного сотрудничества. Характеристика стилей руководства, типов корпоративной культуры. Особенности и принципы корпоративной этики, формирование традиций.

Появление корпоративной этики относится к довольно далекому периоду времени, когда возникла необходимость регулировать взаимодействие индивидов внутри большого коллектива и вне его. Тогда же возникло понятие коммуникативной культуры, включающей совокупность знаний, умений и навыков, благодаря которым возможно установление психологического контакта, взаимопонимания и отсутствие проблем с восприятием в коллективе.

Благодаря всему этому становится возможным достижение желаемого результата. В современном же мире всё перечисленное перестаёт быть негласным и получает закрепление в различных кодексах и правилах.

Что это такое?

Корпоративная этика содержит в своей основе ряд положений, которые определяют её сущность:

• У сотрудников обязательно наличие некоторых ценностей, которые имеют значение и для быта, и для работы. К примеру, это может быть карьерный рост, сама работа, материальные ценности и так далее.
• Сотрудники должны верить в успешность своего начальства и содействовать ему во всем, поддерживая наличие в коллективе взаимной помощи, выручки и поддержки.
• Корпоративная этика подразумевает использование коллективом своеобразного языка общения, невербальных коммуникаций, жестов.
• Каждый сотрудник и весь коллектив в целом должен правильно осознавать и использовать время, относиться к нему с должной ответственностью, соблюдать распорядок и график работы.
• Необходимо соблюдать этикет при взаимодействии с лицами, отличающимися по возрасту, статусу, должностям, уровню образования и т. д. Следует добавить также необходимость умения избегать или быстро решать конфликтные ситуации.

• Работники должны постоянно развиваться, проходить обучение, тренинги, передавать опыт, навыки, знания новым сотрудникам.
• Соблюдение этики должно стимулировать работников на достижение каких-либо целей. Это осуществляется также путём распределения в соответствии с квалификацией обязанностей, выплаты премий, а также с помощью повышения.
• Деловая этика подразумевает сохранение делового стиля в одежде и поведении, а также соответствие внешнего вида месту работы.

Именно с учётом перечисленного в организации формируются особенности корпоративной этики, причём в процессе её формирования сотрудники и этические нормы взаимно влияют друг на друга. Непременно должна присутствовать справедливость в отношении друг к другу.

Виды

Понятие корпоративного общения подразумевает взаимосвязь и взаимодействие работников при обмене такими категориями, как опыт, информация и результаты деятельности. При этом определяются конкретные цели и задачи такого общения. То есть категория является многогранной, что определяет наличие классификаций.

Таким образом, выделяют несколько классификаций по различным основаниям. Обычно понятие делового общения совпадает со служебным (во время работы на рабочих местах), хотя первое понятие определённо шире последнего. Это связано с тем, что деловое общение имеет место и вне работы, например, на корпоративных мероприятиях . То есть можно выделить деловое и служебное общение как подвиды корпоративного общения.

По способу взаимодействия существуют прямые контакты и косвенные. Первый случай понятен, раскрытия не требует, во втором партнеры дистанцированы друг от друга, то есть находятся на некотором расстоянии. Также подразумевается наличие некоторого промежутка времени между направлением информации адресату и получением ответа.

Также выделяют вербальные и невербальные контакты. Первый подразумевает использование речи, слов, словосочетаний при общении. Второй – поз, жестов, мимики, интонаций, взглядов и так далее.

Важность моральных норм на предприятии

Наличие моральных норм на любом предприятии, безусловно, важно. При соблюдении этических норм удаётся сохранить культуру общения, а также взаимопонимание. Благодаря такому поведению, коллеги будут лучше относиться друг к другу. Безусловно, важно также соблюдение таких норм при общении подчиненного и начальства.

Благоприятная обстановка на рабочем месте не может поддерживаться, если сотрудник не способен построить хорошие отношение с коллегами. Помимо этого, зная и соблюдая корпоративную этику, работник может решить или избежать ряда проблем, которые могут возникнуть в связи с осуществлением последним трудовой деятельности. В этом отличие качественного общения внутри коллектива.

При этом нужно помнить, что условия работы на каждом из предприятий специфические. Поэтому и корпоративная этика в разных организациях будет отличаться. Хотя в основе всегда будут лежать законы и общепризнанные моральные ценности. Благодаря их наличию у организации повышается рейтинг, и она становится более востребованной, поскольку высокий рейтинг и популярность обычно свидетельствуют о надёжности организации. И уже из этого вытекают качество, хороший уровень внутренней сплочённости и дисциплины.

В связи с важностью роли, которую играет на предприятии корпоративная этика, формирует такие правила руководство. Взаимоотношения руководителя и подчиненного внутри компании должны быть только служебными. Внутрикорпоративное речевое общение должно быть строгим. Следует применять этикетные нормы и придерживаться идей уважительного отношения.

Подводя итог изложенному, нужно сказать о том, что роль кодекса корпоративной этики на предприятии заключается в регламентации решения конфликтов, создании норм поведения, распространении моральных ценностей, разрешении сложных ситуаций, повышении рейтинга предприятия. Таким образом, соблюдение этикета в организации – залог её успешности.

Правила этикета

К правилам этикета на большинстве предприятий относят:

• Характеристику компетенции – сотрудники должны быть профессионалами своего дела с должным уровнем соответствующего образования, опытными, способными к принятию решений, умеющими проявить инициативу, ответственными и дисциплинированными.
• Наличие честности и непредвзятости – важнейшие характеристики, от которых зависит деловая репутация предприятия. В соответствии с ними, в организации не должен возникать конфликт интересов.

• Ответственный подход к деятельности – хорошее качество работ, услуг, товаров.
• Уважительное отношение к человеку как к носителю прав и свобод, как к личности. У сотрудников, несомненно, имеются права и обязанности, которые неотъемлемы. Не допустима дискриминация по каким-либо признакам.
• Характеристику патриотизма – стремление работать на благо предприятия и государства в целом.
• Гарантия безопасности – конфиденциальная информация не должна распространяться, деятельность каждого работающего должна быть направлена на развитие и сохранность предприятия. Организация должна заботиться о том, чтобы работники трудились в максимально безопасных условиях.
• Забота о благополучии – направленность на получение материальных благ, удовлетворение потребностей.
• Наличие гибкости – мир вокруг постоянно изменяется, поэтому необходимо своевременно откликаться на такие изменения, адаптироваться и уметь импровизировать, если есть необходимость. Здесь стоит отметить умение работать в команде над решением неожиданных проблем для того, чтобы общие цели всё же были достигнуты.
• Гармоничность и баланс – даже разносторонние аспекты должны находиться в равновесии друг с другом, обеспечивая эффективность предприятия в целом. Благодаря этому работа в организации не будет прекращаться даже при внештатных ситуациях.

Нужно наличие творческого подхода и образовательной составляющей.

Помимо изложенных основ к правилам этикета относят также нравственные качества и принципы, которые служат базисом для корпоративной этики. К ним относятся:

• отзывчивость;
• доброжелательность;
• порядочность;
• скромность;
• открытость;
• внимательность;
• честность;
• способность адекватно реагировать на критику.

Основные понятия управленческого поведения индивидуальны для каждого начальника. Это достаточно сложная наука, и нет какой-то универсальной линии поведения. Определение корпоративности размыто.

Корпоративную этику и правила этикета в целом выражают материальные и духовные вещи. Это, к примеру, внешний вид работников, интерьер и оформление в офисах, наличие символики, атрибутики и фирменного стиля, а также специфичность форм поощрения сотрудников. Это всё составляет культуру предприятия и характеризует его в качестве единого целого.

Следует помнить о том, что соблюдать корпоративную этику означает придерживаться установленных ограничений и норм, помнить о том, какие в организации приняты стандарты и ценности. Всё это должно выполняться каждым из работников сразу после принятия и вступления в силу соответствующих документов, в которых будут закреплены нормы корпоративной этики, а также санкции.

Чтобы быть полноценным членом коллектива с перспективой продвижения по службе, следует соблюдать следующие нормы корпоративной этики.

Пунктуальность . Недопустимо опаздывать на работу и отсутствовать по неуважительной причине без предупреждения. Приходите на работу незадолго до официального начала рабочего дня, за несколько минут. В это время подготовьтесь и начинайте трудиться сразу, как только начнется рабочий день.

Эмоциональная сдержанность . Не следует демонстрировать окружающим свое недомогание или дурное расположение духа. Никакие причины не могут служить оправданием излишним эмоциям, раздражительности, унылому виду, ненадлежащему выполнению своих рабочих обязанностей.

Личная дистанция . Правила этикета запрещают обсуждение каких бы то ни было личных проблем с сотрудниками. Эти темы должны стать абсолютным табу для делового человека. Особенно важно не решать во время рабочего дня личные проблемы. Дистанция, соблюдаемая деловым человеком в отношении обсуждения личных дел, сплетен о сотрудниках, способствует тому, что не будет и коллективных пересудов. Настоящий деловой человек не имеет права быть сплетником, завистником, пустозвоном.

Аккуратность . Деловой человек содержит в идеальном порядке свой рабочий стол, всегда безупречно одет . Все выглядит опрятно, чисто. Хаос на рабочем столе привлекает внимание и свидетельствует о недостатке организованности. Прическа должна быть аккуратной, рубашка заправлена в брюки, туфли начищены, костюм отутюжен.

Порядочность . Недопустимо разглашение конфиденциальной информации служебного характера при наличии доступа к ней. Сведения личного и финансового плана, секретные данные по умолчанию конфиденциальные. Можно уточнить степень секретности у начальства в случае незнания, но лучше всего принять это правило за аксиому и следовать ему всегда. Лишние слова всегда несут негатив. К таким сведениям относят и размеры заработной платы сотрудников, в том числе собственной.

Родственникам на работе не место . Как бы ни хотелось жене или мужу удовлетворить свое любопытство о ваших рабочих делах, этикет не допускает присутствия членов семьи сотрудника на рабочем месте. Личная жизнь должна быть по ту сторону офиса. Можно показать свое рабочее место в выходной день, в отсутствие персонала. Но лучше не делать этого совсем, чтобы не возникло непредвиденных сложностей. Коллектив - та же семья, куда посторонним вход строго воспрещен. А помещение, где вы работаете, - чужой дом, куда нельзя вторгаться женам и мужьям сотрудников.

Этика телефонных звонков . Крайне нежелательно, когда сотруднику звонят по рабочему телефону друзья или родственники, желающие обсудить личные вопросы или просто поболтать. Об этом деловой человек обязан предупредить всех желающих позвонить ему на работу. Только в экстренном случае допустим подобный звонок. Если регулярно звонят по личным вопросам, это становится помехой для остальных работников и сильно вредит репутации делового человека. Рабочий телефон предназначен исключительно для служебного пользования, и родственники сотрудников должны это твердо себе уяснить.

Ценное рабочее время . Каждая минута, проведенная на рабочем месте, должна быть посвящена непосредственно работе. Пустая болтовня с сотрудниками, личные телефонные беседы крайне негативно сказываются как на рабочем процессе, так и на репутации работника. Если ситуация сложилась таким образом, что образовался вынужденный простой в работе, можно оказать помощь кому-либо из коллег. Все время, которое деловой человек проводит в офисе, принадлежит не лично ему, а фирме. За это и предусмотрен оклад. Деловой человек не имеет права тратить это ценное время впустую.

Финансовая свобода . Никогда не стоит просить в долг у сослуживцев канцелярские принадлежности. Желательно и не давать, но это бывает крайне сложно сделать. На эти займы уходит время, и истощается запас канцелярии. Каждый сотрудник должен распланировать необходимое количество марок, скотча, бумаги и т. д. Все это следует запасать в соразмерном количестве и не просить друг у друга. Еще сложнее ситуация с денежным кредитованием. Брать деньги в долг у сослуживцев крайне нежелательно. Лучше использовать собственную кредитную карту, и лишь в случае крайней необходимости можно взять в долг у коллеги. Но иногда это становится причиной разрыва отношений в дальнейшем. Деловые отношения не предполагают панибратства, свойского оттенка, а финансовые дела очень сложны.

Вредные привычки . Недопустимо использование жевательной резинки на рабочем месте. Если без нее трудно обойтись, жевать можно дома. В рабочей обстановке это выглядит отталкивающе и не соответствует нормам этикета. То же самое относят к курению. Курить допустимо только в строго определенном месте, если такое отведено в компании. Частые перекуры отвлекают от работы, поэтому их следует сократить до минимума. Выпивать на работе деловые люди не должны. При встрече с клиентом в ресторане от спиртного лучше тоже воздержитесь, следует выпить сока или минеральной воды.

При офисных телефонных разговорах бодрым и энергичным голосом осведомитесь, чем вы можете помочь позвонившему. Попросите человека представиться. Следите за дикцией, говорите внятно и четко, особенно при перечислении цифр и имен. Тон беседы задайте неизменно доброжелательный. Темп речи должен быть средним, не слишком скорым и не очень медленным. Разговаривайте вежливо , доброжелательно, корректно, учитывайте профессиональный и интеллектуальный уровень собеседника. Не проявляйте агрессии и недовольства, если он ведет себя неэтично или не сразу понял, о чем вы говорите. Деловые звонки следует готовить заранее с целью экономии рабочего времени. В блокнот надо записать перечень вопросов, которые вы хотите задать, и диктовать их прямо с листа. Ответы при необходимости фиксировать на той же странице напротив вопроса. Такой подход максимально оптимизирует обсуждение по телефону рабочих моментов. Для гарантии того, что информация записана правильно, перед окончанием разговора сверьте ответы с собеседником.

Обычно человек безошибочно определяет эмоциональное состояние того, с кем говорит по телефону. Учитесь контролировать чувства и эмоции. Проследите за конфиденциальностью передаваемой информации. Желательно, чтобы во время разговора никого из сотрудников не было в пределах слышимости. Многие компании имеют внутренние станции, и клиенты вынуждены подолгу ждать, пока их переключат по очереди на все существующие телефоны. Постарайтесь с первого звонка выяснить причину, по которой абонент вам звонит, доброжелательно ответьте, если знаете, как помочь. Избегайте фраз «я этим не занимаюсь», «я не в курсе», «это не моя вина» и т. д.

Берегите собственный имидж и имидж компании, стараясь вникнуть в проблему клиента и немедленно начать действия по ее решению. Если вы искренне хотите оказать помощь, лучше сделайте, что можете, сразу, не заставляя человека ждать и нервничать. Конфликт утихнет, не разгоревшись, если применить правильный и грамотный подход к ведению деловых разговоров по телефону. Прекрасно справляются со многими конфликтными ситуациями квалифицированные менеджеры с большим стажем работы. Для телефонного общения с клиентами необходимо максимальное терпение, такт и умение лавировать между подводными камнями, не допуская возникновения конфликтной ситуации.

Искусство офис-менеджера отчасти похоже на искусство тонкой дипломатии, очень полезное при общении по телефону. Любой офис - место серьезное, со строгими нормами одежды и распорядка. Правила распространены и на корректность телефонных бесед. Речь предпринимателя, менеджера должна быть идеально поставленной, четкой, деловитой. Фривольность и развязность недопустимы. Менеджеров, которые грубят клиентам по телефону, часто увольняют, если владелец фирмы - воспитанный и принципиальный человек, ценящий репутацию своего бизнеса.

Правила деловой и корпоративной этики распространяются на членов совета директоров и сотрудников группы компаний Яндекса, то есть всех членов команды. В группу компаний Яндекса входят Яндекс Н.В. и все компании группы Яндекс Н.В. - в том числе бизнес-юниты и совместные предприятия, в уставном капитале которых есть мажоритарная доля компаний группы Яндекса.

Яндекс стремится придерживаться при ведении бизнеса высоких стандартов деловой этики. Поэтому мы ожидаем, что все члены команды будут следовать принципам, описанным в Правилах деловой и корпоративной этики. Несоблюдение этих правил может привести к негативным последствиям, в том числе юридическим - и для сотрудника, и для Яндекса.

Все члены команды должны изучить настоящие правила, а также другие политики и внутренние правила Яндекса. Ответственность за соблюдение законодательства и Правил корпоративной этики лежит на каждом из нас. Все члены команды обязаны знать описанные в этих правилах принципы и следовать им в своей работе. Менеджерам необходимо делать всё возможное, чтобы члены их команд понимали и выполняли политики и правила Яндекса.

Мы ожидаем также, что наши контрагенты, консультанты и другие люди или компании, которые работают с нами или действуют от нашего имени, тоже будут следовать принципам деловой этики, описанным в этих правилах. Третьи лица не вправе совершать от лица Яндекса какие-либо действия, запрещённые членам команды. Несоблюдение партнёрами этих принципов сделает невозможным продолжение деловых отношений с Яндексом.

1. Мы работаем для пользователей

Наша главная цель - создавать качественные сервисы для миллионов пользователей интернета, и это отражено во внутренних документах Яндекса. Важно, чтобы к достижению этой цели стремился каждый член команды. В первую очередь мы должны думать о пользовательских характеристиках сервиса, о том, насколько он понравится и пригодится людям. Яндекс ожидает, что члены команды будут чувствовать ответственность не только за свою часть работы, но и за продукт в целом. Будьте неравнодушны к отзывам пользователей, предлагайте усовершенствования. Если вы заметили, что на одном из сервисов Яндекса что-то не работает или работает некорректно, обязательно сообщите об этом ответственным менеджерам.

Наш бизнес во многом основан на высокой репутации Яндекса и доверии наших пользователей. Это доверие - результат многолетнего труда многих людей и одна из основных ценностей бренда Яндекса. Помните, что пользователи наших сервисов доверяют нам свои данные. Это может быть персональная информация человека (например, паспортные данные), наша переписка с ним, знание о его социальных связях и многое другое. Наши внутренние процедуры ограничивают доступ к любой непубличной пользовательской информации. Она является строго конфиденциальной и может быть использована только в целях, для которых была собрана. Работая с персональными данными, вы обязаны хранить их в тайне и не допускать их разглашения и распространения.

2. Работа в Яндексе

Равные права при трудоустройстве

При приёме на работу Яндекс предоставляет всем кандидатам равные возможности. Мы берём на работу тех, кто способен наилучшим образом справиться с предложенными задачами. Для нас не имеет значения национальность, раса, политические или религиозные взгляды, сексуальные предпочтения и прочие характеристики, не связанные с профессиональными качествами человека и выполнением должностных обязанностей. Мы считаем недопустимой дискриминацию по каким-либо основаниям, указанным в применимом к Яндексу законодательстве.

Рабочие взаимоотношения

Точно такими же принципами члены команды должны руководствоваться при профессиональном общении. Недопустимы никакие выпады, оскорбления или грубые шутки, связанные с полом, возрастом, национальностью, политическими или религиозными взглядами и т. д.

Имущество и ресурсы компании

Яндекс предоставляет членам команды всё необходимое для работы. Это - имущество Яндекса. Мы ожидаем, что члены команды будут относиться к нему бережно. Компания не запрещает использовать рабочее имущество в личных целях, но рассчитывает, что это будет в разумных пределах. Поддержание офисов в таком виде, чтобы там было приятно и комфортно работать, - тоже работа наших коллег, к которой мы относимся с уважением.

У нас открытые офисы, и все сотрудники могут приводить своих гостей. При этом помните, что на вас лежит полная ответственность за то, чтобы ваши гости не мешали работать и чтобы не происходило утечек конфиденциальной информации. Пока гости в офисе, они не должны оставаться одни, без сопровождения.

Интеллектуальная собственность

Наша интеллектуальная собственность - это, в числе прочего, логотип, товарные знаки, патенты, программные продукты и т. п. Это очень важные и ценные активы Яндекса, и любое их использование на внешних мероприятиях или нашими партнёрами должно быть заранее согласовано с руководителем PR-службы. Если вам попался на глаза наш логотип или другой объект интеллектуальной собственности и правомерность его использования вызывает у вас сомнение, - пожалуйста, сообщите об этом в юридический департамент.

Яндекс уважает интеллектуальную собственность третьих лиц. Неправомерное использование чужой интеллектуальной собственности может привести как Яндекс, так и члена команды к судебным искам и штрафам, а также негативно повлиять на нашу репутацию. Если в вашем проекте предполагается использование какого-либо контента или программного обеспечения, не принадлежащего Яндексу, обязательно проконсультируйтесь с юристами.

3. Соблюдение законодательства

Соблюдение законов - обязанность всех членов нашей команды. Мы ожидаем, что они выполняют требования законов и других нормативных актов, которые применимы к Яндексу. Знать их очень важно, поскольку у нас есть сервисы, некоторые функции которых могут зависеть от законодательства той или иной страны.

Члены команды должны учитывать законы, которые действуют в странах присутствия Яндекса и относятся к их профессиональным обязанностям - в частности, регламентируют работу сервиса, за который человек отвечает. За консультациями обращайтесь, пожалуйста, к юристам Яндекса, и сделать это нужно ещё на этапе проектирования сервиса.

Все члены команды должны соблюдать требования законодательства, регулирующего импорт, экспорт и другие торговые аспекты предпринимательской деятельности в странах нашего присутствия. Кроме того, необходимо учитывать торговые и экономические санкционные ограничения, введённые в различных государствах, если они применимы к деятельности Яндекса.

Взяточничество является преступлением во всех странах присутствия Яндекса. Члены команды должны знать, что у нас запрещены любые формы взяток, в том числе коммерческий подкуп и другие виды незаконных платежей с целью получить или сохранить преимущества при ведении бизнеса. Местные обычаи или общепринятая практика не могут быть оправданием для совершения преступления. Важно также следовать требованиям Яндекса, касающимся получения подарков и приглашений на развлекательные мероприятия.

Члены команды не должны предлагать, давать, требовать или принимать деньги, ценные подарки или услуги с целью получить или сохранить преимущества при ведении бизнеса или добиться благоприятного отношения. Прямое или косвенное обещание взятки приравнивается к даче взятки. Выбирайте контрагентов беспристрастно, учитывая качество товаров или услуг, конкурентоспособность цен и надёжность потенциальных партнёров. Члены команды не должны принимать взятки и другие незаконные или неуместные платежи, подарки или услуги.

Законы о ценных бумагах

Так как мы - публичная компания (акции Yandex N.V. класса А размещены на фондовой бирже NASDAQ и на Московской бирже), мы должны соблюдать требования законодательства США и РФ о ценных бумагах.

Положения федеральных законов США и РФ о ценных бумагах признают незаконной продажу или покупку ценных бумаг с использованием существенной непубличной (инсайдерской) информации. Инсайдерская информация - та, которая, как ожидается, может существенно повлиять на стоимость акций Яндекса и которая не была официально рассказана от имени Яндекса в пресс-релизах, исследованиях, постах в корпоративном блоге или других материалах. Если вы сомневаетесь, является ли та или иная информация публичной, пожалуйста, ознакомьтесь с пояснениями в Политике по инсайдерской торговле . Если останутся вопросы - проконсультируйтесь с PR-службой.

Члены команды, владеющие какой-либо существенной непубличной информацией о Яндексе, не должны использовать её для покупки и продажи ценных бумаг Яндекса, а также передавать эту информацию другим людям, которые могут использовать её для торговли ценными бумагами.

4. Конфликт интересов

У всех членов команды есть определённые обязательства перед Яндексом. В частности, мы ожидаем, что в своей профессиональной деятельности они руководствуются прежде всего интересами Яндекса и наших пользователей. Конфликт интересов - это рабочая ситуация, в которой возникает противоречие между личными интересами (или интересами ваших друзей, родственников, партнёров) и интересами Яндекса.

Чтобы понять, есть ли в той или иной ситуации конфликт интересов, подумайте, как она выглядит со стороны. Можете ли вы рассказать о ней своему начальнику и другим коллегам? Если эта ситуация будет описана в газетах и блогах, как это повлияет на Яндекс? Все члены команды должны избегать конфликта интересов и ситуаций, которые могут быть так восприняты.

Более универсальных определений тут не существует, поэтому в каждой конкретной ситуации необходимо подумать. Например, блокнот принять можно, а последнюю модель айфона - нет. Если речь идёт о коллективном подарке - например, для всех сотрудников того или иного отдела, оцените, насколько дорогой подарок получает в результате каждый из них.

Эти же правила мы стараемся соблюдать, делая подарки нашим партнёрам. Мы тоже не хотим создавать у них ощущение конфликта интересов.

Другие примеры конфликта интересов:

• Если одновременно с работой в Яндексе вы работаете в конкурирующей компании или консультируете её;
• Если вы принимаете на работу в своё непосредственное подчинение своего близкого родственника;
• Если у вас есть доля в компании, которая конкурирует с Яндексом или является поставщиком, или клиентом Яндекса;
• Если у вас есть личные финансовые интересы в сделке, которую вы совершаете от имени Яндекса, способные повлиять на ваши решения.

Члены команды должны уведомлять Яндекс о каждом случае возникновения конфликта интересов. Они обязаны также проходить опрос, касающийся конфликтов интересов, когда он проводится Яндексом.

5. Конфиденциальная информация

Конфиденциальность

У нас много конфиденциальной информации, которая касается наших технологий, партнёрств, финансов и т. д. Например, это техническая информация о функционировании наших продуктов и сервисов, данные пользователей, стратегии продвижения продуктов, финансовые результаты Яндекса до их публичного объявления. Разглашение такой информации может нанести существенный вред Яндексу, поэтому оно запрещено. При поступлении на работу все члены команды подписывают Обязательство о неразглашении конфиденциальной информации и соглашаются соблюдать Положение о коммерческой тайне.

Даже если вы считаете, что по своим должностным обязанностям не имеете доступа ни к какой конфиденциальной информации, - работая в Яндексе, достаточно сложно не узнать ничего секретного. Например, вы можете услышать разговор коллег или найти в принтере распечатанный документ. Помните, что вы обязались не разглашать никакой конфиденциальной информации (даже коллегам, если у них нет доступа к такой информации) и использовать её только для исполнения своих служебных обязанностей. Не следует пытаться получить доступ к конфиденциальной информации, если она не нужна для выполнения ваших служебных обязанностей.

Информационная безопасность

Один из важных аспектов, связанных с сохранением конфиденциальности информации, - это соблюдение требований службы информационной безопасности. Если вы заметили подозрительную сетевую активность; поведение компьютера, похожее на проявление вирусного заражения; подозреваете, что какие-то сервисы Яндекса были взломаны, или знаете о других нарушениях безопасности, - обязательно сообщите в службу информационной безопасности.

Общение с внешним миром

В ответах на вопросы третьих лиц, связанные с Яндексом, руководствуйтесь здравым смыслом, рекомендациями PR-службы, а также Положением о коммерческой тайне ООО «ЯНДЕКС». Во время переговоров с партнёрами может возникнуть ситуация, когда вам нужно сообщить те или иные конфиденциальные сведения. Это можно сделать, только подписав с партнёром Соглашение о неразглашении информации. Пожалуйста, прежде чем сообщить что-либо секретное, убедитесь, что это соглашение действительно подписано.

При общении с коллегами из конкурирующих компаний не пытайтесь узнать что-нибудь конфиденциальное. Есть компании, с которыми мы конкурируем, и мы делаем это честно, не стараясь заполучить их секреты. Если в конкурирующих компаниях работают ваши друзья или близкие родственники, - пожалуйста, будьте осторожны, когда разговариваете с ними на профессиональные темы.

При взаимодействии с органами государственной власти в странах нашего присутствия необходимо руководствоваться рекомендациями GR-службы (департамента по корпоративным отношениям). Вы можете общаться с представителями власти от лица Яндекса только в том случае, если вы уполномочены на это. При общении с чиновниками можно озвучивать только официальную позицию компании. Если вы не знаете позицию Яндекса по какому-либо вопросу, следует переадресовать его GR-менеджерам. Вопросы от СМИ нужно передавать в PR-службу.

6. Заключение сделок

Члены команды должны стремиться заключить наилучшую сделку и всегда действовать в интересах Яндекса. Важно обращать внимание не только на стоимость, но и на другие факторы - например, репутацию компании, с которой мы начинаем сотрудничать.

В Яндексе действуют внутренние процедуры, регламентирующие доступ тех или иных членов команды к денежным средствам, а также наделяющие некоторых людей правом подписывать договоры от имени компании. Информация о том, кто может подписывать и одобрять те или иные расходы и договоры, содержится во внутренних документах.

От всех людей, наделённых полномочиями подписывать договоры и распоряжаться какими-либо суммами из бюджета Яндекса, мы ожидаем внимательности и разумного подхода к тратам. Если вы подписываете договор - убедитесь, что вы всё поняли и со всем согласны. Все договоры должны быть одобрены ответственным менеджером, сотрудниками юридического и финансового департаментов. Прежде чем заключать договор, следует убедиться в добросовестности контрагента и проверить полномочия подписанта.

8. Соблюдение Правил этики контрагентами

Мы ожидаем, что все третьи лица: в частности, поставщики, подрядчики, консультанты, агенты и компании, поставляющие товары или услуги для Яндекса или от его лица, будут придерживаться следующих принципов во время сотрудничества:

• Соблюдать все применимые к компании законы, требования и правила, принятые в тех странах, где работает Яндекс, включая санкционные ограничения, если таковые могут быть применимы.
• Не предлагать, не вымогать и не брать взяток, дорогих подарков, ничего иного, влияющего на непредвзятость принятия решений при взаимодействии с членами команды Яндекса, а также при взаимодействии с иными юридическими или физическими лицами в рамках выполнения работ, оказания услуг, поставки товаров для Яндекса.
• Вести прозрачно и аккуратно отчётность и учёт данных.
• Конфиденциальная информация, доступная контрагенту при выполнении работ, оказании услуг, поставки товаров для Яндекса, может быть использована контрагентом только в рамках договорных отношений.
• Избегать конфликтов интересов при принятии решений в рамках выполнения работ или оказания услуг, или поставки товаров для Яндекса.
• Сообщать о нарушениях перечисленных принципов (см. п. 9. настоящих Правил).

9. Жалобы и вопросы

У нас есть конфиденциальная горячая линия, которой могут воспользоваться все члены команды, пользователи, партнёры и клиенты для сообщений о нарушениях Правил деловой и корпоративной этики. Горячая линия открыта в виде специальной формы, через которую можно отправить запрос: https://yandex.alertline.eu

Комитет по этике может вносить изменения в настоящие Правила по мере необходимости. Все члены команды должны принимать участие в тренингах, которые знакомят с требованиями Правил корпоративной этики или отдельными их принципами. Такие тренинги проводит комитет по этике.

Отступления от настоящих правил могут допускаться только в исключительных случаях на усмотрение Яндекса. Все эти случаи должны быть публично раскрыты, если того требуют законодательство, регулирование или правила, применимые к Яндексу.

В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой.

Таких принципов и соответственно аксиом десять:

Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях - честности, открытости, умеренности и т.п.).

Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены основные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом).

Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).

Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).

Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости К. Родса).

Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории А. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов.

Заключение.

Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и во многих случаях определяет, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения. Практически все направления корпоративной этики имеют правила, соответствующие нормам поведения в широком смысле. Общие корпоративные этические принципы могут быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем. В основу современной корпоративной этики, по мнению большинства ученых, должны быть положены три важнейшие положения.

Этике корпоративных отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики корпоративных и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики корпоративных отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются не только внутренней психологической потребностью человека, но и отработаны в процессе систематического тренинга.

Список литературы:

Принципы корпоративной этики ведения бизнеса. Мильнер Б.// Менеджмент в России и за рубежом №2 2002 г.

Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента Дубинина М.В. // Менеджмент в России и за рубежом №4 2002 г.

Корпоративная культура организации в России Баринов В.А., Макаров Л.В. // Менеджмент в России и за рубежом №2 2002 г.